熱門搜詞: 宇通 徐工 福龍馬 上海金盾 一汽 黃海鄭州紅宇
當前位置:專用車網 > 整車新聞

上海金盾周偉偉:服務響應速度要及時

2018-10-17 13:15:57來源:第一專用車網作者:專用車小伙

  作為上海金盾公司售后服務人員,在公司很難看到他們的身影,經常全國各地到處奔波。見到周偉偉的時候,他剛結束外地兩個多月的售后服務工作,從南京、蘇州一路輾轉回到公司。當談及售后服務人員長期出差在外時,他笑著說,喜歡這一行,從未覺得辛苦。

  在進入金盾特種車輛公司之前,周偉偉在車輛維修服務業已經打拼了多年。正是這些年的學徒工經歷,使他打下了扎實的行業基礎。在公司兩年多的時間里,他也從最初負責以送車、交車、培訓為主,到現在獨立承擔起江蘇地區的產品售后服務工作。

上海金盾周偉偉:服務響應速度要及時

  工作職能的重大轉變帶來的是對售后服務人員專業技能的考驗。周偉偉說,消防車和其他車輛不同,涉及的專業知識較多,如液壓、電路、泵炮等,遇到故障時一定要先冷靜分析問題,第一時間和客戶進行良性溝通。對于他來講,不管問題多棘手,最重要的是想盡一切辦法盡快解決。為此,周偉偉利用一切機會接觸新產品,學習新知識。在外出差剛回到公司,他就顧不上旅途勞頓,立刻到生產一線檢查調試已入庫產品。他說,“產品一旦入庫,各項功能和參數都要按照技術規格書進行調試一下,這樣到現場交車培訓或者售后服務的時候,心里才有底”。

  不管是售后服務還是客戶回訪,周偉偉時刻緊繃一根弦。尤其是接到外出任務,有時候早飯都來不及吃,可是,這些在他看來都算不得什么,用他自己的話說,“長年下來,已經習慣了”。其實,正是喜歡消防行業,無論工作中遇到什么困難,周偉偉才從不覺得辛苦。

  未來,制造業的售后服務環節將會變得越來越重要。對于售后服務人員而言,不僅要做好客戶服務溝通工作,更要有過硬的行業技術能力。周偉偉說,隨著公司產品質量越來越好,售后服務也必須跟得上步伐,要不斷提升響應效率,提高服務質量。“不管什么產品,難免會出現故障,我們要做的是就是第一時間排除障礙、解決問題,不給金盾品牌拖后腿。”他坦言,不管是老兵還是新人,想要在售后服務行業干出點成績,干一行就要愛一行、專一行,平時多熟悉產品,了解行業技能,努力把手頭工作干好。

閱讀量:

留言咨詢

咨詢欄目: 整車新聞
姓名: *
通訊地址: *
咨詢內容:
校驗碼:
手機號: *

相關閱讀

湖北福彩30选5查询